الآن
ما دامت الرحلات متوقفة، لا نبيع شيئًا ولا نقبل أي مدفوعات — نقبل الطلبات دون دفع فقط. تنطبق القواعد أدناه على القسائم المدفوعة سابقًا وعلى البيع بعد استئناف الرحلات.
حق الإرجاع
وفقًا لقانون أوكرانيا «بشأن حماية حقوق المستهلك»، يحق لكم التراجع عن الخدمة أو القسيمة المشتراة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
شروط الإرجاع
- أن تكون القسيمة غير مفعّلة وغير مستخدمة؛
- أن تكون مدة صلاحية القسيمة لم تنقضِ.
كيفية تقديم طلب الإرجاع
- تواصلوا معنا: [email protected] أو عبر الهاتف المذكور في قسم جهات الاتصال.
- أبلغونا برقم القسيمة وقدّموا إثبات الدفع.
- سننظر في الطلب ونعيد المبلغ.
يُعاد المبلغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها، خلال 3–14 يومًا تقريبًا (حسب البنك ونظام الدفع).
استبدال القسيمة
يمكن استبدال القسيمة بجولة أخرى. وفي حال الاستبدال بجولة من مستوى أعلى — مع دفع فرق السعر.
مدة صلاحية القسيمة
القسيمة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ استئناف الرحلات. أما القسائم التي كانت سارية في 24.02.2022 فنمدّد صلاحيتها بشكل فردي — تواصلوا معنا مع ذكر رقم القسيمة.
التأجيل بسبب الأحوال الجوية غير المواتية
إذا لم تتم الرحلة بسبب الأحوال الجوية، فإننا نؤجلها إلى تاريخ آخر دون أي رسوم إضافية. التأجيل لأسباب جوية لا يُعد سببًا لاحتجاز المبالغ المدفوعة.
الحالات التي يتعذر فيها الإرجاع أو الاستبدال
- إذا كانت القسيمة قد استُخدمت بالفعل؛
- إذا انقضت مدة صلاحية القسيمة (بشأن إمكانية التمديد — انظروا قسم «مدة صلاحية القسيمة»)؛
- عدم الحضور إلى الرحلة المحجوزة دون إشعار مسبق.
جهات الاتصال
للاستفسارات حول الإرجاع والاستبدال: [email protected] أو عبر الهاتف المذكور في قسم جهات الاتصال.