Ahora
Mientras los vuelos estén suspendidos, no vendemos nada ni aceptamos pagos: solo aceptamos solicitudes sin pago. Las normas siguientes se aplican a los certificados pagados anteriormente y a las ventas tras la reanudación de los vuelos.
Derecho de devolución
De conformidad con la Ley de Ucrania «Sobre la protección de los derechos de los consumidores», usted tiene derecho a renunciar al servicio o certificado adquirido dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.
Condiciones de devolución
- el certificado no ha sido activado ni utilizado;
- el plazo de validez del certificado no ha expirado.
Cómo tramitar la devolución
- Contáctenos: [email protected] o por el teléfono indicado en la sección Contactos.
- Indique el número del certificado y proporcione el comprobante de pago.
- Examinaremos su solicitud y reembolsaremos el dinero.
El dinero se reembolsa por el mismo método con el que se realizó el pago, aproximadamente en un plazo de 3–14 días (según el banco y el sistema de pago).
Cambio del certificado
El certificado puede cambiarse por otro tour. En caso de cambio por un tour de nivel superior — con pago adicional de la diferencia de precio.
Plazo de validez del certificado
El certificado es válido durante 6 meses desde la fecha de reanudación de los vuelos. Los certificados vigentes a 24.02.2022 los prorrogamos de forma individual: contáctenos indicando el número del certificado.
Reprogramación por condiciones meteorológicas adversas
Si el vuelo no se realizó por condiciones meteorológicas, lo trasladamos a otra fecha sin pago adicional. La reprogramación por motivos meteorológicos no constituye motivo para retener el dinero.
Cuándo no son posibles la devolución o el cambio
- el certificado ya ha sido utilizado;
- ha expirado el plazo de validez del certificado (sobre la posible prórroga — véase la sección «Plazo de validez del certificado»);
- no presentarse al vuelo reservado sin previo aviso.
Contactos
Para cuestiones de devolución y cambio: [email protected] o por el teléfono indicado en la sección Contactos.