כרגע
כל עוד הטיסות מושהות, איננו מוכרים דבר ואיננו מקבלים תשלום — אנו מקבלים רק בקשות ללא תשלום. הכללים שלהלן חלים על שוברים ששולמו בעבר ועל המכירה לאחר חידוש הטיסות.
הזכות להחזרה
בהתאם לחוק אוקראינה «על הגנת זכויות הצרכן», עומדת לכם הזכות לבטל שירות או שובר שנרכשו בתוך 14 ימים מתאריך הרכישה.
תנאי ההחזרה
- השובר לא הופעל ולא נוצל;
- תוקף השובר לא פג.
איך מבצעים החזרה
- פנו אלינו: [email protected] או בטלפון המופיע בעמוד צור קשר.
- מסרו את מספר השובר וצרפו אישור תשלום.
- נבחן את הפנייה ונחזיר את הכסף.
הכסף מוחזר באותו אמצעי תשלום שבו בוצע התשלום, בתוך 3–14 ימים בקירוב (בהתאם לבנק ולמערכת התשלומים).
החלפת השובר
ניתן להחליף את השובר בסיור אחר. בהחלפה לסיור ברמה גבוהה יותר — בתוספת תשלום של הפרש המחיר.
תוקף השובר
השובר תקף 6 חודשים מיום חידוש הטיסות. שוברים שהיו בתוקף ב-24.02.2022 אנו מאריכים באופן פרטני — פנו אלינו עם מספר השובר.
דחייה בשל מזג אוויר לא נוח
אם הטיסה לא התקיימה בשל תנאי מזג האוויר, אנו דוחים אותה לתאריך אחר ללא תשלום נוסף. דחייה בשל מזג אוויר אינה עילה לעיכוב הכסף.
מתי החזרה או החלפה אינן אפשריות
- השובר כבר נוצל;
- תוקף השובר פג (לגבי הארכה אפשרית — ראו סעיף «תוקף השובר»);
- אי-הגעה לטיסה שהוזמנה ללא הודעה מוקדמת.
יצירת קשר
לשאלות בנושא החזרה והחלפה: [email protected] או בטלפון המופיע בעמוד צור קשר.