Política de privacidad

En vigor desde: 07.08.2026. Última actualización: 07.08.2026.

1. Disposiciones generales

Esta Política de privacidad (la «Política») describe cómo se recopilan, utilizan, almacenan y protegen los datos personales de los visitantes y clientes del sitio helitour.com.ua (el «Sitio»). Se basa en el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (Reglamento (UE) 2016/679, «RGPD»), ya que el Sitio también se dirige a visitantes de la UE, y en la legislación ucraniana aplicable.

2. Responsable del tratamiento

El responsable es el empresario individual Viktor Delikatnyi (registro estatal de 30.09.2019, n.º 2 360 000 0000 004896). Dirección: Kiev, 02000, mini-aeródromo «Hydropark». Correo: [email protected], teléfono: +38 097 619 89 86.

3. Qué datos tratamos

• Datos de identificación y contacto de los formularios de solicitud/reserva: nombre, teléfono, correo;
• Datos del pedido: tour/servicio elegido, fecha preferida, número de pasajeros, forma de pago y entrega;
• Comunicaciones: contenido de sus consultas, llamadas y mensajes;
• Datos de pago: tratados directamente por los proveedores de pago; no almacenamos los datos completos de las tarjetas;
• Datos técnicos y cookies: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, ubicación aproximada, páginas visitadas y acciones — mediante servicios de análisis/publicidad solo con su consentimiento.

4. Finalidades y bases jurídicas

• Gestión de solicitudes y reservas, prestación de servicios — ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD);
• Contacto sobre su solicitud — contrato e interés legítimo (art. 6.1.b, f);
• Procesamiento de pagos y entrega de vales — ejecución del contrato;
• Análisis y marketing (Google Analytics, Google Ads) — únicamente con su consentimiento (art. 6.1.a), revocable en cualquier momento;
• Cumplimiento de obligaciones legales — art. 6.1.c.

5. Cookies y análisis

Las cookies de análisis y publicidad se activan solo tras su consentimiento en el banner; hasta entonces los servicios de Google funcionan en modo «denied» (Google Consent Mode v2). Detalles en la Política de cookies.

6. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos sus datos. Utilizamos proveedores de confianza que tratan datos en nuestro nombre: Bitrix24 (CRM), Zoho Mail (correo), Hetzner (alojamiento), Cloudflare (CDN), Google (Analytics, Ads, Tag Manager, Maps), Meta/Instagram, YouTube (contenido incrustado), Nova Poshta (entrega de vales), Portmone/LiqPay (pagos en línea). Divulgamos datos a las autoridades solo en los casos previstos por la ley.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Google, Meta, Cloudflare) pueden tratar datos fuera de Ucrania y del EEE, sobre la base de garantías adecuadas exigidas por el RGPD, incluidas las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC).

8. Plazo de conservación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario: los datos de solicitudes y clientes durante la relación y un periodo razonable posterior; los documentos contables durante los plazos legales; los datos de análisis según la configuración de los servicios (normalmente hasta 14 meses). Después se eliminan o anonimizan.

9. Sus derechos

Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad, a retirar el consentimiento en cualquier momento (sin afectar a la licitud del tratamiento previo) y a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Para ejercerlos, escriba a [email protected]. En Ucrania, la autoridad es el Defensor del Pueblo de la Rada Suprema; en la UE, la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

10. ¿Es obligatorio facilitar los datos?

Facilitar los datos de contacto para una solicitud es necesario para prestar el servicio; sin ellos no podemos procesar su reserva. El consentimiento para cookies de análisis/publicidad es voluntario y no afecta al uso del Sitio.

11. Decisiones automatizadas

No tomamos decisiones con efectos jurídicos sobre usted basadas únicamente en el tratamiento automatizado o la elaboración de perfiles.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas organizativas y técnicas (cifrado HTTPS, restricciones de acceso, copias de seguridad, protección del servidor). No obstante, ningún método de transmisión por Internet es completamente seguro.

13. Datos de menores

El Sitio no se dirige a menores. No recopilamos conscientemente datos de personas menores de 16 años sin consentimiento de los padres.

14. Cambios

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente, con su fecha de entrada en vigor, siempre está disponible en esta página.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre el tratamiento de datos personales: [email protected], +38 097 619 89 86.

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